Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en loteka

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas bajo las cuales puedes abrir y usar tu cuenta en loteka. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; revisa si tu ubicación está comprendida antes…

Aplica ley local y regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta verificada requeridaMayores de edad según normativa local
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos Términos. Desde el momento en que completas la verificación de identidad, aplicamos medidas técnicas para proteger tus datos personales y los fondos en tu billetera.

Verificación de identidad Antes de procesar tu primer retiro a cuenta bancaria, validamos tu identidad con los documentos solicitados. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con las obligaciones legales de las regiones habilitadas.
Protección de datos personales Tus datos se almacenan con cifrado y solo se usan para operar tu cuenta, verificar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir requerimientos legales. No los compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley.
Acceso y corrección de tu información Tienes derecho a consultar los datos que tenemos de ti y a solicitar correcciones. Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta; procesamos estas peticiones conforme a la normativa aplicable.
Retención y eliminación Conservamos la información de tu cuenta el tiempo que obligue la ley local. Si cierras tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación o anonimización de datos salvo en los registros que la normativa nos exige conservar
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estos Términos a tu situación, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puedes comunicarte por los canales indicados a continuación; un agente revisará tu caso y te confirmará los pasos a seguir.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el ícono de chat desde tu cuenta en loteka. El equipo responde en español y puede revisar tu historial de cuenta en tiempo real para aclarar dudas sobre los Términos.

Correo de soporte

Escríbenos detallando tu consulta sobre los Términos y el número de tu cuenta. Recibirás respuesta con el análisis de tu caso y la acción correspondiente.

Sección de ayuda

La sección de ayuda de la plataforma concentra las preguntas frecuentes sobre el acuerdo, verificación de identidad, retiros y restricciones por región. Disponible desde el celular.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que con más frecuencia surgen al revisar los Términos y Condiciones de loteka. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en el momento en que intentas ingresar. Verifica que tu estado esté comprendido antes de crear tu cuenta

El incumplimiento puede derivar en la suspensión temporal o cierre definitivo de tu cuenta. En ese caso, los fondos disponibles en tu billetera se procesan conforme al protocolo de retiro y la normativa aplicable.

Cuando realizamos cambios materiales, enviamos una notificación al correo de tu cuenta y mostramos un aviso al ingresar a la plataforma. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, ambas pueden ser suspendidas independientemente del correo o método de pago utilizado.

Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta al canal de soporte indicado en la sección de ayuda. Procesamos la petición conforme a los plazos que establece la ley local aplicable

Los fondos quedan en tu billetera de la cuenta hasta que los uses o solicites un retiro. Para retirar, debes completar la verificación de identidad y usar una cuenta bancaria a tu nombre.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.