Referencia

Aviso de Privacidad de loteka

En loteka manejamos tu información con transparencia: lo que recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlarlo está aquí, sin letra chica. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Sin letra chicaDatos bajo tu controlSoporte en españolRegiones habilitadas
loteka Aviso de Privacidad de loteka
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para cualquier solicitud relacionada con tu información personal — acceso, corrección, cancelación u oposición — puedes contactarnos por los canales que aparecen en tu cuenta. Respondemos en español y atendemos solicitudes vinculadas directamente al titular de la cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el canal más directo para solicitudes de privacidad y verificación de identidad.

Correo de privacidad

Envía tu solicitud formal al correo indicado en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre registrado y el tipo de derecho que deseas ejercer.

Centro de ayuda

Desde la sección de ayuda dentro de tu perfil puedes revisar el estado de tu solicitud, actualizar datos y consultar el historial de transacciones SPEI o OXXO.

CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Proteger tu cuenta no es solo una cuestión técnica: también implica ser claros sobre qué guardamos, por cuánto tiempo y quién puede verlo. Aquí te explicamos las cuatro áreas que más preguntas generan entre quienes abren una cuenta en loteka.

Seguridad de la cuenta

Tu acceso está protegido con verificación por código al celular. Cada inicio de sesión genera un OTP que expira en minutos, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados desde otro dispositivo.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar tu sesión, el idioma y las preferencias de la billetera. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que la ley local exige después de su cierre. Los registros de pagos con SPEI o CoDi se mantienen conforme a la normativa vigente

Quién accede a tu información

Solo el personal autorizado de loteka puede consultar tu perfil, y únicamente cuando es necesario para procesar pagos, resolver disputas o cumplir requerimientos legales en regiones habilitadas.

Preguntas frecuentes sobre el aviso de privacidad

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos en loteka. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde el chat de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo electrónico, celular y los documentos de verificación de identidad requeridos. Si haces un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, también guardamos el registro de esa operación en tu billetera de la cuenta.

Sí. Puedes ejercer el derecho de cancelación enviando tu solicitud al correo de privacidad indicado en el centro de ayuda de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable en tu región

No vendemos ni rentamos tu información. Solo la compartimos cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar un pago, por ejemplo, para confirmar una transferencia SPEI con tu banco.

Las cookies esenciales mantienen tu sesión activa y recuerdan tus preferencias de pago. Las cookies analíticas son opcionales y puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador en computadora o celular.

Conservamos tu información durante el período que la legislación mexicana vigente exige tras el cierre de una cuenta. Los registros de transacciones con OXXO, SPEI o CoDi se retienen conforme a esa normativa.

Ingresa a tu perfil desde el celular o computadora, ve a la sección de datos personales y edita el campo correspondiente. Para cambios en el correo o número celular se solicita un código de verificación adicional.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.